(日本語) カスタマーハラスメントに対する基本方針

ユーハイムグループでは、お客様（お取引先様を含む）と従業員が互いに尊重し合い、安心して働ける環境を守ることが、より良いお菓子づくりとサービスの提供につながると考えております。
お客様との信頼関係を大切にするとともに、従業員の就業環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘には、引き続き真摯に向き合い、誠実に対応し、お客様満足の向上に努めるとともに、カスタマーハラスメントの発生防止に取り組みます。
カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応するとともに、必要に応じて、警察や弁護士などのしかるべき機関・専門家と連携しながら厳正に対応してまいります。

厚生労働省告示第51号に基づき、顧客等からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、それにより従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・暴力・暴言、脅迫・威嚇行為
• ・過剰または不合理な要求
• ・長時間の拘束や居座り等の拘束的な行動
• ・継続的・執拗な言動
• ・セクシュアルハラスメント、差別的言動などのハラスメント行為

• ・従業員への教育・研修を実施します。
• ・被害を受けた従業員のケアを最優先に行います。

カスタマーハラスメントと判断した場合は、必要に応じて応対を中止し、お取引やご利用をお断りする場合があります。
悪質な場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応します。